Cambios y Devoluciones

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Políticas | Grill West

En Grill West queremos que cada compra sea una experiencia tan buena como prender el fuego un domingo al mediodía. Por eso, te explicamos claramente cómo funcionan nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.

1. Lapso permitido para devoluciones o cambios

Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 20 días corridos posteriores a la recepción de la compra, excepto en casos de fallas o defectos, los cuales deben gestionarse a través del área de postventa y garantía del proveedor.

Para acceder a un reembolso, el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con su empaque original y accesorios completos.

⚠️ Importante: Los precios de los productos pueden estar sujetos a errores involuntarios. En caso de que se detecte un error evidente de precio, Grill West se reserva el derecho de cancelar la compra y reembolsar el monto abonado.

2. Costos de envío

Devolución gratuita en nuestros puntos autorizados

Si necesitás devolver un producto, podés hacerlo sin costo llevando tu compra a cualquiera de nuestros puntos de devolución autorizados:
📍 Av. Santa María 4055, Tigre
📍 Av. de los Lagos 7010, Nordelta

Así, evitás pagar envío y nosotros nos encargamos del resto.

En caso de devolución por cualquier motivo, excepto cuando el producto haya llegado dañado o diferente a lo ofertado (solo aplica para compras online), el cliente deberá asumir los costos de logística.

Si el producto presenta una falla de fabricación, los costos de envío y recolección serán cubiertos por Grill West.

3. Atención para compras online

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, comunicate con nuestros asesores de Grill West:

Telefonos de contacto:

Sucursal Nordelta: 01132565555
Sucursal Tigre: 01139171616
Equipo Web: 01133065555

Mails de contacto: [email protected] / [email protected]

Te acompañaremos en todo el proceso para resolverlo de la mejor forma posible.

4. Proceso paso a paso

Contactanos a través de los correos indicados arriba.
Presentá la documentación requerida (ver punto 5).
Una vez verificada la información y obtenido el aval del vendedor, te indicaremos la dirección para entregar o despachar el producto.

5. Documentación requerida

Para poder gestionar una devolución o cambio, necesitás:

DNI del titular que realizó la compra.
Comprobante de pago o factura original.

Según la Resolución DGI 3419/91, la factura original es el único comprobante válido para realizar la devolución.
Si el pago fue por transferencia, el reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria desde la cual se efectuó el pago.

6. Política de productos defectuosos

Si el producto presenta algún defecto de fabricación o falla, podés devolverlo sin costo:
Grill West cubrirá los gastos de logística y transporte necesarios para resolver el reclamo.

7. Envíos desde el interior del país

Los clientes del interior pueden enviar el producto por correo o transporte a coordinar con nuestro equipo.
Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o defecto atribuible a Grill West.

8. Cambios de regalos

¿Recibiste un producto Grill West como regalo y querés cambiarlo? ¡Podes hacerlo sin problema!

Dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original.

No es necesario que seas el comprador original, pero necesitamos validar la compra. Para eso, podés facilitarnos alguno de estos datos:

Número de pedido.
Nombre y apellido o correo electrónico de quien realizó la compra.
Factura de compra.

El cambio puede realizarse por otro producto de igual valor o de mayor valor (abonando la diferencia). Si el nuevo producto es de menor valor, te entregaremos un cupón de crédito online por el saldo restante, válido por 30 días.

Para iniciar el cambio de regalo, escribinos a: [email protected] o [email protected], o comunicate con nuestros teléfonos de contacto indicados arriba.

Queremos que disfrutes tu experiencia Grill West al máximo, incluso cuando el regalo necesita un nuevo destino

9. Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?
Hasta 20 días corridos desde que recibís tu pedido.

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Sí, siempre que esté sin uso y en su empaque original.

¿Qué hago si el producto tiene una falla?
Contactanos por mail o telefono y cubrimos los costos de envío para realizar el cambio o reembolso.

¿Quién paga el envío en una devolución?
Si el error fue nuestro o el producto tiene una falla, los gastos los asumimos nosotros.