Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes | Grill West

Acá vas a encontrar respuestas a las consultas más comunes sobre compras, envíos y postventa. Si todavía tenés dudas, podés contactarnos directamente por nuestros canales de atención.

🛒 Compras y pagos

1. ¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda online?

Simple: elegí el producto que querés, agregalo al carrito y seguí los pasos para completar tu pedido. Podés comprar como invitado o creando una cuenta para hacer seguimiento de tus pedidos.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y Mercado Pago. En nuestras tiendas físicas también podés abonar en efectivo o con tarjetas. Conocé más en nuestra página de Descuentos y Métodos de Pago.

Visa Mastercard Amex Cabal Naranja Visa Débito

3. ¿Puedo pagar por transferencia?

Sí. Una vez realizado el pago, envianos el comprobante junto con tu número de pedido por WhatsApp al 011-33065555 o mail a [email protected]. La confirmación puede demorar hasta 72 horas hábiles.

🚚 Envíos y retiros

4. ¿Cómo sé si un producto está en stock?

Podés consultarlo antes de comprar por teléfono, WhatsApp al 011-33065555 o mail a [email protected].

5. ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

El tiempo de entrega depende del producto y el destino. Generalmente, despachamos dentro de los 5 a 10 días hábiles mediante Andreani.

6. ¿Cuál es el costo de envío?

El costo depende del peso y la ubicación del pedido. Se calcula automáticamente al finalizar tu compra. En algunos casos ofrecemos promociones de envío bonificado.

7. ¿Puedo retirar mi pedido en una sucursal?

Sí, podés retirar tu pedido en nuestras sucursales o depósito. Te recomendamos confirmar disponibilidad antes del retiro. Los productos de más de 50 kg o grandes dimensiones se retiran exclusivamente en nuestro depósito de Calle Carriego 4399, Tigre.

Horario de retiro en depósito: Lunes a Viernes de 10:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.

8. ¿Qué documentación necesito para retirar mi pedido?

Titular: DNI original y factura de compra (impresa o digital).
Tercero autorizado: DNI, factura y autorización previa enviada por el titular a [email protected].

♻️ Cambios, devoluciones y cancelaciones

9. ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?

Podés solicitar un cambio dentro de los 20 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso y en su empaque original. Conocé los detalles en nuestra página de Cambios y Devoluciones.

10. ¿Puedo cancelar mi pedido online?

Podés hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado. Contactanos por WhatsApp al 011-33065555 o mail a [email protected].

📞 Atención al cliente

11. ¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente?

Podés comunicarte con nuestro equipo de atención a través de:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 011-33065555

Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hs.

📜 Más información

Podés conocer nuestras Condiciones de Venta y políticas de compra y devoluciones.